Questions fréquemment posées
1. Quelle est votre politique en matière de retours et/ou d’échanges ?
Nous voulons que vous chérissiez vos bijoux et nous croyons en la qualité de notre collection.
Nous accepterons volontiers les retours pour échange ou remboursement dans les 15 jours suivant la réception de la livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine, non portés et non endommagés.
Nous rembourserons le coût initial moins les frais d'expédition. Nous créditerons votre mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine.
Les clients sont responsables des frais d'expédition des retours et des échanges. Nous ne pouvons pas accepter les retours de commandes personnalisées ou d'articles en solde.
2. Quelles sont les conditions de garantie de votre produit ?
Tous les bijoux Mikel Grant sont accompagnés d'une garantie de 90 jours pour tout défaut de fabrication tel que la rupture de la chaîne, du fermoir ou du fil d'oreille. Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
3. Où sont fabriqués les bijoux Mikel Grant ?
Tous les bijoux Mikel Grant sont fabriqués à la main en Colombie-Britannique, au Canada.
4. Comment puis-je entretenir mes bijoux Mikel Grant ?
Nos bijoux sont faits pour être portés et appréciés. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, veuillez conserver vos bijoux dans un contenant sec et hermétique.
Gardez vos bijoux propres en retirant occasionnellement les huiles pour la peau et les produits pour le corps. Essuyer vos bijoux avec notre chiffon de polissage est la méthode la plus sûre pour nettoyer vos bijoux.
Un rinçage à l'eau tiède avec un savon doux suivi d'un séchage avec un chiffon doux rafraîchira également votre bijou.
L'argent et l'or terniront en raison de l'exposition à l'air. Il s'agit d'un processus naturel et non d'un défaut du bijou.
Le ternissement peut être accéléré par le contact avec des éléments tels que les crèmes pour la peau, le parfum, l'air salin et le chlore. Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de vous doucher, de nager et de faire la vaisselle.
Pour enlever le ternissement, utilisez notre chiffon de polissage pour bijoux.
Apprenez-en davantage sur le ternissement, ses causes, comment l'éviter et comment l'enlever dans notre blog : Ternissage : quelles en sont les causes et comment nettoyer vos bijoux en argent et en or ternis.
5. Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux Mikel Grant ?
Nos bijoux sont fabriqués avec de l'or massif 14 carats et 18 carats, de l'argent sterling .925 et de l'or 14 carats*, des pierres précieuses et semi-précieuses et des perles.
L’or rempli 14 carats est la deuxième meilleure option après l’or massif. Il contient plus de cent fois plus d’or que les articles plaqués/vermeil et, avec soin, durera des années et des années. Il s’agit d’une couche d’or massif 14 carats liée sous pression à un noyau de métal de base (généralement du laiton).
6. Combien de temps faut-il pour produire ma commande ?
Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour fabriquer votre bijou à la main.
7. Comment expédiez-vous ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada.
Les commandes de plus de 150 $ sont expédiées gratuitement au Canada et aux États-Unis.
Les articles en stock sont normalement expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables. Les pièces fabriquées sur commande sont normalement expédiées dans les 7 jours ouvrables.
Expédition au Canada : toutes les commandes de plus de 40 $ sont expédiées avec suivi et assurance.
Coût : •Gratuit pour les commandes de plus de 150 $.
• 10 $ pour les commandes entre 40,01 $ et 149,99 $
• 4 $ pour les commandes de 40 $ et moins
Expédition aux États-Unis : toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance.
Coût : •Gratuit pour les commandes de plus de 150 $.
•10$ pour les commandes de moins de 150$.
Expédition en Europe : toutes les commandes seront expédiées avec suivi et assurance.
Coût : •20 $ pour toutes les commandes
Expédition en Australie : toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance.
Coût : • 10 $ pour les commandes de plus de 150 $
• 20 $ pour les commandes de moins de 150 $
Des options d’expédition plus rapides (prix augmenté) sont répertoriées. Si vous ne voyez pas l'option que vous souhaitez, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider😀
Nous ne sommes pas responsables des douanes ou des droits appliqués lors des expéditions internationales.
8. Puis-je trouver les bijoux Mikel Grant dans les magasins de détail ?
Oui, vous pouvez trouver les bijoux Mikel Grant dans les magasins de détail partout au Canada. Cliquez ici pour afficher la liste complète.